Waarom samenwerking voor gemeenten meer is dan een leverancier kiezen
Voor gemeenten draait de openbare ruimte om continuïteit. Armaturen, lichtbeelden en installaties zijn belangrijk, maar in de dagelijkse praktijk blijkt iets anders minstens zo bepalend: de samenwerking met de partij die levert, meedenkt en aanspreekbaar blijft.
De gemeente Dongen werkt sinds 2019 samen met Attiva. Die keuze kwam niet voort uit een aanbesteding op productniveau, maar uit ervaringen in de praktijk. Wat daarin doorslaggevend was, zegt veel over hoe gemeenten naar partnerschap kijken.
Als het product niet het echte verschil maakt
Aanvankelijk werkte de gemeente vooral met armaturen van Philips. Dat was een logische keuze. Toen de vaste accountmanager echter wegviel, ontstond er ruimte om opnieuw te kijken naar de samenwerking als geheel.
Niet het merk, maar de manier van werken kwam centraal te staan. Op dat moment meldde zich een leverancier met een specifieke armatuur die kon kantelen, precies waar de gemeente naar op zoek was. Dat was het begin van een bredere samenwerking, waarin het product niet leidend bleef, maar onderdeel werd van een groter geheel.
Korte lijnen en vaste gezichten als basis
Wat in de samenwerking al snel het verschil maakte, was het contact.
- Geen wisselende gezichten, maar vaste aanspreekpunten.
- Geen lange trajecten, maar korte lijnen.
Bereikbaarheid speelde daarbij een grote rol. Vragen werden direct beantwoord of uiterlijk de volgende dag opgepakt. Afspraken werden nagekomen, zonder dat daar herhaaldelijk achteraan gebeld hoefde te worden. Voor een gemeente, waar politieke en bestuurlijke gevoeligheid altijd meespeelt, is dat geen detail maar een randvoorwaarde.
Het vertrouwen zit niet in grote beloften, maar in weten bij wie je terechtkunt en wat je aan elkaar hebt.
“Het gaat niet om dozen schuiven”
Waar veel leveranciers leveren en vertrekken, bleef Attiva betrokken. Niet alleen vooraf, maar juist ook na oplevering.
Zoals het letterlijk werd verwoord:
“Geen één leverancier kwam naderhand kijken hoe het lichtbeeld eruit is komen te zien. Attiva wel.”
Die extra stap – kijken hoe iets in de praktijk uitpakt – werd als wezenlijk ervaren. Het laat zien dat het niet gaat om dozen schuiven, maar om aandacht voor de toepassing en de gebruiker.
Veelvoorkomende valkuilen in samenwerking met leveranciers
De ervaringen van de gemeente Dongen maken ook duidelijk waar het in samenwerkingen vaak misgaat.
Valkuil 1: het product belangrijker maken dan het contact
Een goed armatuur is waardevol, maar zonder goed contact verliest het snel zijn meerwaarde.
Valkuil 2: wisselende contactpersonen
Steeds opnieuw uitleggen wat de situatie is, kost tijd en vergroot de kans op misverstanden.
Valkuil 3: geen nazorg na oplevering
Wanneer een leverancier na levering verdwijnt, blijft de gemeente achter met vragen of onzekerheden over het eindresultaat.
Juist het vermijden van deze valkuilen zorgde ervoor dat de samenwerking zich verder kon verdiepen.
Ruimte om samen te groeien
Het productportfolio van Attiva werd ervaren als breed genoeg om meerdere situaties te bedienen. Tegelijkertijd bleef de gemeente bewust van het risico om afhankelijk te worden van één leverancier. Die balans werd uiteraard gerespecteerd.
Door de manier van samenwerken ontstond er wel steeds meer vertrouwen. Er werd tijd genomen om te helpen en mee te denken, wat er in de praktijk toe leidde dat er gaandeweg meer producten van Disano werden toegepast. Ook andere aannemers sloten zich daarbij aan.
Groei was hier geen doel op zich, maar het gevolg van een samenwerking die goed voelde.
Geen reclamepraatje, wel een werkbare relatie
De samenwerking wordt door de gemeente nuchter omschreven. Geen marketingverhalen, geen grootse claims.
Of zoals het letterlijk werd samengevat:
“Geen reclamepraatje.”
Juist die houding past bij de praktijk van de openbare ruimte, waarin betrouwbaarheid, bereikbaarheid en afspraken nakomen zwaarder wegen dan beloftes.
De volgende stap
Samenwerkingen in de openbare ruimte vragen om meer dan een goed product. Ze vragen om partners die begrijpen hoe belangrijk continuïteit, aanspreekbaarheid en nazorg zijn.
De ervaring van de gemeente Dongen laat zien dat aandacht voor de samenwerking zelf minstens zo bepalend is als de technische oplossing.
Wie daar eens over wil doorpraten, of wil sparren over een vergelijkbare aanpak, kan altijd contact met ons opnemen voor een inhoudelijk gesprek.
